Política de Reembolso
Condiciones de cancelación y devoluciones
Última actualización: 30 de julio de 2025
1. Política General de Reembolsos
En Membcidae entendemos que los planes pueden cambiar. Esta política establece claramente las condiciones bajo las cuales se procesarán reembolsos por cancelaciones de servicios náuticos.
Principios Generales
Transparencia
Condiciones claras y comunicadas antes de la contratación.
Flexibilidad
Opciones de reprogramación cuando sea posible.
Justicia
Balance entre necesidades del cliente y costes operativos.
Rapidez
Procesamiento de reembolsos en máximo 14 días laborables.
2. Escala de Cancelaciones por el Cliente
Los reembolsos varían según el tiempo de antelación con que se realice la cancelación:
| Tiempo de Cancelación | Penalización | Reembolso | Observaciones |
|---|---|---|---|
| Más de 30 días | 10% del total | 90% | Gastos administrativos únicamente |
| 15-30 días | 25% del total | 75% | Permite reubicación de recursos |
| 7-14 días | 50% del total | 50% | Dificultad para nueva reserva |
| Menos de 7 días | 100% del total | 0% | No se procesan reembolsos |
Cálculo de Días
Los días se calculan en horario laboral (lunes a viernes, 9:00-18:00 CET). Las cancelaciones realizadas fuera de este horario se considerarán efectivas el siguiente día laborable.
3. Cancelaciones por Causas de Fuerza Mayor
En determinadas circunstancias extraordinarias, ofrecemos condiciones especiales de cancelación:
Condiciones Meteorológicas
- Reembolso: 100%
- Alternativa: Reprogramación sin coste
- Criterio: Avisos oficiales de navegación
- Validez: 12 meses para reprogramar
Emergencias Médicas
- Reembolso: 80-100%
- Documentación: Certificado médico
- Cobertura: Cliente y familiares directos
- Evaluación: Caso por caso
Restricciones Sanitarias
- Reembolso: 100%
- Causa: Restricciones gubernamentales
- Alcance: Cuarentenas obligatorias
- Validación: Documentación oficial
Problemas Técnicos
- Reembolso: 100%
- Causa: Avería de embarcación
- Alternativa: Yate equivalente
- Compensación: Descuentos futuros
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
Solicitud
Contacte por email o teléfono indicando motivo de cancelación
Documentación
Proporcione documentos justificativos si aplica
Evaluación
Revisamos su caso en máximo 48 horas
Reembolso
Procesamos el reembolso en 5-14 días laborables
Información Requerida para la Solicitud
Datos Obligatorios
- Número de reserva
- Nombre del titular
- Fecha del charter
- Motivo de cancelación
Documentos Adicionales
- Certificado médico (si aplica)
- Documentación oficial (restricciones)
- Identificación del titular
- Datos bancarios para reembolso
5. Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesarán preferentemente por el mismo método de pago utilizado para la reserva:
Tarjeta de Crédito/Débito
- Tiempo: 5-10 días laborables
- Comisiones: No aplican
- Moneda: Original de la transacción
- Notificación: Automática por el banco
Transferencia Bancaria
- Tiempo: 3-5 días laborables
- Comisiones: Según banco receptor
- Moneda: Euros (EUR)
- Requisito: IBAN válido UE
PayPal
- Tiempo: 1-3 días laborables
- Comisiones: No aplican
- Moneda: Múltiples divisas
- Requisito: Cuenta PayPal activa
Crédito para Futuros Servicios
- Tiempo: Inmediato
- Bonificación: +10% valor adicional
- Validez: 24 meses
- Transferible: Sí, a terceros
6. Casos Especiales
Condiciones especiales para empresas:
- Cancelaciones con más de 45 días: Reembolso del 95%
- Entre 30-45 días: Reembolso del 80%
- Posibilidad de reprogramación sin penalización (una vez)
- Evaluación individual para eventos de gran envergadura
Flexibilidad para eventos especiales:
- Reprogramación gratuita hasta 30 días antes
- Seguro de cancelación disponible (coste adicional)
- Reembolso del 50% por emergencias familiares graves
- Opciones de celebración alternativa en caso de mal tiempo
Para reservas de 7+ días:
- Cancelación parcial permitida (mínimo 3 días)
- Reembolso prorrateado según días no utilizados
- Posibilidad de interrupción por causas justificadas
- Condiciones especiales para charters de temporada completa
Consideraciones adicionales:
- Restricciones de viaje internacionales: Reembolso completo
- Problemas de visado: Evaluación caso por caso
- Diferencias de tipo de cambio: Protección incluida
- Comunicación en inglés y otros idiomas disponible
7. Exclusiones y Limitaciones
Importante
Esta política no cubre ciertos casos específicos que se detallan a continuación.
No Reembolsable
- • Cambio de opinión personal
- • Problemas financieros del cliente
- • Reservas promocionales especiales
- • Servicios adicionales ya prestados
- • No comparecencia sin aviso (no-show)
Reembolso Limitado
- • Condiciones meteorológicas menores
- • Cambios de itinerario por seguridad
- • Retrasos menores de 2 horas
- • Problemas de terceros proveedores
- • Insatisfacción subjetiva del servicio
8. Resolución de Disputas
Si no está satisfecho con nuestra decisión sobre su solicitud de reembolso, puede seguir estos pasos:
Paso 1: Revisión Interna
Solicite una segunda evaluación de su caso.
- Plazo: 5 días laborables desde la decisión inicial
- Contacto: [email protected]
- Información adicional: Puede aportar nueva documentación
Paso 2: Mediación
Mediación a través de organizaciones de consumidores.
- Organismo: Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)
- Coste: Gratuito
- Plazo: 30 días desde nuestra respuesta final
Paso 3: Arbitraje de Consumo
Sistema Arbitral de Consumo (Junta Arbitral de Consumo).
- Vinculante: Decisión de cumplimiento obligatorio
- Plazo: Según procedimiento arbitral
- Requisito: Adhesión voluntaria de ambas partes
9. Contacto para Reembolsos
Departamento de Reembolsos
Teléfono Directo:
+34 644 400 870
L-V: 9:00-17:00 CET
Horario de Atención:
Lunes a Viernes
9:00 - 17:00 (CET)
Idiomas:
Español, Inglés
Otros idiomas previa solicitud
Cancelaciones Urgentes
Para cancelaciones el mismo día del charter:
Teléfono 24h:
+34 644 400 999
Solo emergencias
Nota: Las cancelaciones de último momento están sujetas a penalizaciones máximas según nuestra escala tarifaria.
10. Modificaciones de esta Política
Esta Política de Reembolso puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales o requisitos legales.
Proceso de Actualización
Notificación
- • Email a clientes registrados
- • Aviso en sitio web (30 días)
- • Comunicación en redes sociales
Aplicabilidad
- • Reservas existentes: Política original
- • Nuevas reservas: Política actualizada
- • Cambios legales: Aplicación inmediata
Recomendación
Le recomendamos revisar esta política antes de cada reserva, especialmente si ha pasado tiempo desde su última contratación con nosotros.